AE888 bảo trì hiện ở ba cấp: cả hệ thống (bước nạp tiền báo “Hệ thống đang bảo trì”), một nhà cung cấp, hoặc riêng một game. Mốc thời gian đi kèm có hai kiểu, khung “từ… đến…” hoặc dòng “Thông báo sau khi hoàn tất”. Đọc đúng cấp và đúng kiểu mốc là biết nên chờ hay chuyển sang sảnh khác trong AE888.
AE888 bảo trì ở ba cấp: hệ thống, nhà cung cấp và từng game
Cùng là chữ bảo trì nhưng phạm vi khác nhau, và phạm vi quyết định bạn có chơi tiếp được không. Hệ thống dùng ba nhãn riêng cho ba cấp.
| Nhãn | Phạm vi | Việc nên làm |
|---|---|---|
| Hệ thống đang bảo trì | Toàn hệ thống, thấy ở bước nạp tiền online | Chưa chuyển khoản, chờ mốc |
| Nhà cung cấp đang bảo trì | Một nhà cung cấp, tức một nhóm sảnh | Chuyển sang sảnh khác đang sẵn sàng |
| Game đang bảo trì | Một game | Chọn game khác cùng sảnh |
Hệ thống cũng có nhãn ngược lại là Nhà cung cấp hiện đang sẵn sàng, nên nhìn từng sảnh một sẽ thấy sảnh nào còn mở. Ngoài ba cấp trên còn có các thông báo mở game thất bại: Nền tảng game đã bị tạm khóa, Nền tảng game không hoạt động, Không thể mở game. Chúng nói về sảnh chưa mở được vào lúc đó, chưa chắc là bảo trì.
Điều này giải thích vì sao có người chơi vẫn vào được AE888 trong khi một sảnh báo lỗi. Trường hợp đó cả trang không dừng, chỉ một nhà cung cấp dừng.
Hai kiểu mốc thời gian và cách tính phần phải chờ
Nhãn Thông tin bảo trì cho hai dạng mốc. Dạng một là khung giờ rõ: “Thời gian bảo trì từ… đến…”. Dạng hai là mốc mở: “Thông báo sau khi hoàn tất”, tức chỉ có giờ bắt đầu, giờ kết thúc sẽ được báo sau. Khi nhãn Thời gian còn lại xuất hiện cạnh thông báo, hãy lấy nó làm mốc chính.
Với dạng khung giờ, phép tính rất ngắn. Giả sử khung là 01:30 đến 03:30, tức 120 phút.
| Bạn xem lúc | Trạng thái | Phần còn phải chờ |
|---|---|---|
| 01:15 | Chưa tới giờ | 15 phút nữa mới bắt đầu |
| 02:10 | Đang bảo trì | 80 phút |
| 03:30 | Đến mốc kết thúc | 0 phút, thử vào lại |
Dạng thứ hai khó hơn vì không có điểm kết thúc để trừ. Lúc đó hãy kiểm cách nhau 30 phút. Hai giờ chờ chỉ tốn 4 lần kiểm, ít hơn nhiều so với tải lại mỗi phút. Phép đặt lịch này là của riêng bạn, không phải mốc do AE888 quy định.
Bảo trì theo kế hoạch hay khẩn cấp: đoán qua mốc giờ
Bảo trì theo kế hoạch thường được báo trước và đặt vào giờ ít người dùng, như ban đêm hoặc cuối tuần. Bảo trì khẩn cấp xử lý sự cố bất ngờ, nên thường không báo trước và không theo lịch. Đây là cách phân loại chung của ngành vận hành máy chủ, không phải quy ước riêng của AE888.
Mốc giờ giúp đoán loại nào. Thấy khung “từ… đến…” cụ thể thì nhiều khả năng đó là đợt đã lên lịch. Thấy chỉ có giờ bắt đầu cùng dòng “Thông báo sau khi hoàn tất” thì nhiều khả năng đội kỹ thuật chưa biết giờ kết thúc, giống một đợt xử lý tình huống. Khi AE888 bảo trì kiểu thứ hai, hãy chuẩn bị chờ lâu hơn.
Sau khi hoàn tất, hãy xem nhãn Thông báo sau bảo trì đầu tiên. Có thông báo nào gửi theo đợt này, bạn biết ngay và đỡ phải đoán xem thay đổi nào ảnh hưởng đến mình.
Khi bảo trì rơi đúng lúc đang nạp hoặc rút tiền
Tiền là chỗ cần cẩn thận nhất. Gặp nhãn Hệ thống đang bảo trì ở bước nạp, chưa chuyển khoản. Chờ hết mốc rồi tạo lệnh mới, vì lệnh tạo giữa chừng có thể không được ghi.
Nếu trang vẫn mở bình thường nhưng lệnh nạp hay rút treo, nguyên nhân có thể nằm ở ngân hàng chứ không phải AE888. Trang Nạp tiền của AE888 nêu ngân hàng hay bảo trì đột xuất vào cuối tuần và đêm khuya, lúc đó giao dịch dễ bị treo. Với lệnh nạp chưa vào ví sau 15 phút, hãy liên hệ chăm sóc khách hàng kèm biên lai. Lệnh rút chưa về sau 30 phút cũng làm vậy.
Hai trường hợp nhìn giống nhau nhưng khác chủ thể. Một bên là trang dừng, bên kia là đường tiền dừng. Biên lai giúp bạn chứng minh bạn đã làm đúng thao tác ở cả hai trường hợp.
Gói hồ sơ gửi chăm sóc khách hàng gồm bốn thứ: ảnh biên lai, giờ chuyển, tên đăng nhập và ảnh chụp nhãn bảo trì đang hiện. Thiếu ảnh nhãn thì nhân viên khó biết lệnh của bạn rơi vào đợt nào.
Chụp số dư ví sảnh trước khi sảnh bảo trì
Khi một nhà cung cấp bảo trì, số dư của bạn ở sảnh đó vẫn là một dòng trong Ví tiền của tôi. Hãy chụp dòng ấy trước và sau đợt bảo trì. Chụp trước thì bạn có mốc để so, chụp sau thì có bằng chứng nếu con số khác.
Ví dụ: ví sảnh trước khi dừng ghi 1.800.000 đồng, sau khi mở lại ghi 1.800.000 đồng, thì xong. Ghi 1.350.000 đồng thì chênh 450.000 đồng. Lúc đó đừng tự chuyển tiếp, hãy gửi hai ảnh và giờ bảo trì cho chăm sóc khách hàng. Với AE888 bảo trì, hai ảnh này là hồ sơ ngắn nhất để đối soát.
Thông báo bảo trì nằm ở đâu
Muốn theo dõi AE888 bảo trì cho đúng, hãy dùng kênh chính thức. AE888 hướng dẫn chờ thông báo hoàn tất trên trang chủ hoặc fanpage chính thức khi hệ thống nâng cấp theo khung giờ định kỳ. Telegram và Zalo của AE888 cũng là nơi cập nhật nhanh thông báo khuyến mãi và bảo trì. Live Chat trả lời sau vài giây nên dùng khi cần xác nhận một nhãn cụ thể.
Cần tách thông báo thật khỏi tin nhắn lạ. Thông báo thật nằm ở kênh bạn tự mở. Tin nhắn riêng kèm đường link kêu “đăng nhập lại để giữ thưởng” thì đừng bấm. Thứ tự ưu tiên khi cần xác nhận là trang chủ, rồi fanpage, rồi Live Chat.
AE888 bảo trì quá giờ kết thúc mà chưa mở thì chờ thêm bao lâu
Đợt bảo trì có thể kéo dài hơn khung đã báo, vì việc kỹ thuật không luôn xong đúng giờ. Hãy cộng thêm 30 phút đệm vào giờ kết thúc, và chỉ nhắn chăm sóc khách hàng sau mốc đệm đó. Ví dụ khung kết thúc 03:30 thì nhắn lúc 04:00, kèm ảnh nhãn đang hiện.
Mốc 30 phút này là cách chia việc của riêng bạn, giống như cách kiểm nửa tiếng một lần ở trên, không phải thời hạn do AE888 quy định. Nhắn sớm hơn không làm hệ thống mở sớm hơn, còn nhắn đúng lúc thì nhân viên có đủ thông tin để trả lời một lần.
Câu hỏi thường gặp khi hệ thống báo bảo trì
Một sảnh bảo trì thì các sảnh khác còn dùng được không?
Thường là còn, vì khi AE888 bảo trì một sảnh thì nhãn tính theo nhà cung cấp. Hãy xem từng sảnh có nhãn Nhà cung cấp hiện đang sẵn sàng hay không rồi chọn sảnh đang mở. Riêng nhãn Hệ thống đang bảo trì áp cho cả trang, khi đó mọi sảnh cùng chờ.
Báo “Hệ thống đang bảo trì” lúc nạp thì có nên chuyển khoản luôn?
Không nên. Lệnh chuyển lúc hệ thống dừng có thể không được ghi nhận kịp. Đợi hết mốc, tạo lệnh mới rồi mới chuyển. Nếu đã lỡ chuyển, giữ biên lai và nhắn chăm sóc khách hàng kèm tên đăng nhập, nhớ ghi rõ giờ chuyển.
Làm sao biết bảo trì xong mà không phải tải lại liên tục?
Xem nhãn Thông báo sau bảo trì và các kênh chính thức. Khi AE888 bảo trì có mốc sẵn thì chỉ cần kiểm sau giờ kết thúc một lần. Mốc mở thì đặt báo thức nửa tiếng một lần, kiểm kênh thông báo rồi mới thử vào, đừng bấm tải lại.
Chuẩn bị sảnh dự phòng cho những lần bảo trì
Hãy biết sẵn hai sảnh bạn quen dùng để lúc một nhà cung cấp dừng, bạn không phải làm quen sảnh lạ trong lúc sốt ruột. Mỗi lần AE888 bảo trì là một lần thử xem kế hoạch dự phòng của bạn có chạy hay không. Người từ đủ 18 tuổi mới nên mở tài khoản AE888, và bảo trì cũng không phải lý do để tăng mức cược bù lại. Ghi giờ dừng, giờ mở lại, rồi quay về nhịp chơi cũ.
